Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spaß am Spiel endet dort, wo er Ihnen schadet. Wir beim Ezcash Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir greifen ein, wenn Anzeichen für Probleme sichtbar werden.

Unser Bekenntnis zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar nicht erst dann, wenn etwas schiefläuft. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verluste unmittelbar nach höheren Gewinnen. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Bewertung.

Außerdem senden wir Ihnen in jedem aktiven Spiel automatisch Reality Checks. Je nach Einstellung erscheint nach 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Ihrer Spieldauer, Ihrem aktuellen Saldo sowie der Möglichkeit, die Session direkt zu beenden. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert, und wir empfehlen, sie nie zu deaktivieren.

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Signale aus der Praxis der Spielsuchthilfe helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen, bevor aus einem Vergnügen eine Belastung wird.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseancen vor Familie oder Freunden oder lügen über die Höhe der Einsätze.
• Sie leihen sich Geld, um spielen zu können, oder nutzen Geld für Miete und Lebenshaltung.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern daran.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant, um denselben Nervenkitzel zu spüren.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Alles im Kontobereich aktivierbar

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie in wenigen Sekunden unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, direkt im Kassenbereich einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Erinnerung: Pop-up nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit mit Übersicht über Dauer und Saldo.
• Kurzpause (Cooling-off): sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, mit anschließender automatischer Reaktivierung.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre für die gewählte Dauer, siehe Abschnitt unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Wiederaufnahme

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Während der Sperre blockieren wir Logins, Einzahlungen und Werbe-E-Mails vollständig; auch über den Support ist keine vorzeitige Öffnung möglich.

Ihr Restguthaben bleibt bei einer befristeten Sperre unangetastet. Nach Ablauf des Zeitraums reaktivieren wir Ihr Konto auf Anfrage; wir bitten Sie dann, die Sperre bewusst zu bestätigen. Offene Wetten zum Zeitpunkt des Ausschlusses werden regulär abgerechnet, der Erlös verbleibt auf Ihrem gesperrten Guthaben. Beim dauerhaften Selbstausschluss zahlen wir Ihr Guthaben auf Anforderung auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, mindestens 25 EUR, innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Elternkontrolle

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, in manchen Bundesländern für Casinos ab 20. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir mittels KYC einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und den Nachweis der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersverifikation kann keine Auszahlung erhalten, und wir schließen Konten minderjähriger Spieler sofort und endgültig.

Wenn minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir Krippenschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die in Windows und macOS integrierten Kindersicherungen. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten niemals im Browser eines gemeinsam genutzten Geräts auf und nutzen Sie die Bildschirmsperre.

Anlaufstellen in Österreich

Kostenlos und vertraulich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Hilfe zu holen. Diese österreichischen Stellen beraten kostenlos, anonym und ohne Wartelisten.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 894 15 89 20, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 585 80, api.or.at
• Telefon-Seelsorge Österreich: Telefon 142, telefonseelsorge.at
• Beratungszentrum Glücksspielsucht der Sucht­hilfen Wien: Telefon +43 1 4000 531 70, wien.suchthilfe.at

Sprechen Sie uns direkt an

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf unserer Website. Für vertrauliche Anliegen zum Thema Spielverhalten schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen"; wir antworten innerhalb weniger Stunden und behandeln Ihre Nachricht streng vertraulich.

Niemand wird bei uns für eine Suchtanfrage verurteilt. Wer früh nachfragt, spielt bei Ezcash Casino länger und entspannter, und genau das ist unser Ziel.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss abheben?

Ja. Beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Anforderung aus; bei befristeten Sperren bleibt es bis zur Reaktivierung auf Ihrem Konto.

Wie schnell wirkt ein neues Einzahlungslimit?

Absenkungen greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen wirken erst nach 24 Stunden, damit Sie keine spontane Entscheidung im Spiel treffen.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben lassen?

Nein. Weder der Support noch die Verwaltung öffnen einen aktiven Selbstausschluss vor Ablauf. Diese Regel schützt Sie.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbe-E-Mails?

Nein. Ab dem Moment der Sperre oder Pause stellen wir sämtliche Werbekommunikation inklusive Bonus-Angeboten ein.