So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf ezcashcasino.at oder per E-Mail an [email protected]. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet, wie schnell wir antworten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie unser Supportteam

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kanäle, beide täglich rund um die Uhr erreichbar. Für dringende Anliegen wie eine blockierte Auszahlung oder einen Login-Fehler empfehlen wir den Live-Chat, weil dort innerhalb von Minuten ein Mitarbeiter antwortet. Für alles, was Dokumente oder Screenshots erfordert, ist die E-Mail die bessere Wahl, weil Sie Anhänge direkt mitschicken können.

So starten Sie den Live-Chat

Öffnen Sie eine beliebige Seite auf ezcashcasino.at und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Deutsch, Englisch, Französisch und Polnisch stehen im Chat zur Auswahl. Ein ausgeloggter Chat ist ebenfalls möglich, wenn es zum Beispiel um Loginprobleme geht.

E-Mail mit allen Details

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie uns Ihre Kunden-ID sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungsthemen fügen Sie Datum, Betrag und verwendete Methode hinzu, etwa eine Klarna-Einzahlung von 50 EUR. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit. Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto seltener müssen wir nachfragen, und desto schneller erhalten Sie eine Lösung.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Zögern Sie nicht, auch unklare Bonusbedingungen oder technische Störungen anzusprechen. Bei Themen, die den Spielschutz betreffen, behandeln wir Ihre Nachricht mit besonderer Priorität.

• Konto und Registrierung: Verifizierung (KYC), Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• Ein- und Auszahlungen: fehlende oder verzögerte Transfers, Limits von 20 EUR Mindesteinzahlung bis 5.000 EUR Auszahlung pro Tag, Gebührenfragen
• Bonus und Promotions: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, wöchentlicher Cashback, Wochenend-Reload, Turniere und monatliche Verlosungen, Promo-Code EZCASH100
• Technik: Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeigefehler, Probleme auf Mobilgeräten unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung zu Anlaufstellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut

Verifizierung beschleunigen

Die Auszahlung wird erst nach abgeschlossener Identitätsprüfung veranlasst. Reichen Sie dafür einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf, und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode ein. Wir bearbeiten eingereichte Dokumente innerhalb von 48 Stunden. Wenn Ihre Prüfung länger dauert, prüfen wir auf Ihre Nachricht hin sofort den aktuellen Status.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Checks klären viele Anliegen in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Nutzen Sie sie, bevor Sie den Chat öffnen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen, erreichbar über den Link im Fußbereich jeder Seite.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Kontoverlauf zeigt Status und Zeitstempel jeder Einzahlung und Auszahlung. Crypto-Auszahlungen sind in bis zu 1 Stunde fertig, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage.

Konnte eine dieser drei Stellen Ihre Frage nicht beantworten, schreiben oder chatten Sie direkt mit uns. Nennen Sie in der Anfrage, welche Prüfschritte Sie bereits erledigt haben. Das erspart uns Rückfragen und verkürzt die Bearbeitungszeit spürbar.

Firmensitz und offizielle Adresse

Ezcash Casino wird betrieben von der Ezcash Casino N.V., gegründet 2023, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Für förmliche Korrespondenz, insbesondere Einschreiben und rechtliche Mitteilungen, nutzen Sie unsere Registeradresse: Ezcash Casino N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Rechnungsanfragen und Kontoauszüge senden wir auf Wunsch per E-Mail als PDF.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben bitte an [email protected] mit dem Betreff Presse bzw. Partnership. Wir melden uns bei qualifizierten Anfragen innerhalb von 3 Werktagen. Bewerbungen für das Supportteam nehmen wir ausschließlich über diese Adresse entgegen, nicht über den Kunden-Support.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Ezcash Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten. Zur Hauptzeit kann es in Ausnahmefällen wenige Minuten länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Unser Supportteam erreichen Sie rund um die Uhr unter [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und decken alle Anliegen inklusive Dokumenteinsendung ab.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Polnisch. Die Sprache wählen Sie direkt beim Start des Chats.

Was, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Crypto-Auszahlungen sind in bis zu 1 Stunde abgeschlossen, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Dauert es länger, prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und kontaktieren Sie dann den Chat mit Datum und Betrag der Transaktion.